DATUM: 02-06-2020
QUELLE: “ EMPFEHLUNGEN FÜR DIE OPERATIVE VORGEHENSWEISE UND FÜR DIE HANDHABUNG DES COVID-19 NOTFALLS IM HOSPITALITY SEKTOR: VORLÄUFIGE RICHTLINIEN“ | ÜBERSETZUNG VON M. V. VERNALEONE- CDSHOTELS, ÜBERARBEITET VON G. TOTISCO
VORWORT
Die in diesen Richtlinien enthaltenen Maßnahmen sind eine Zusammenfassung der WHO-Empfehlungen für den Tourismussektor, die im Dokument „EMPFEHLUNGEN FÜR DIE OPERATIVE VORGEHENSWEISE UND FÜR DIE HANDHABUNG DES COVID-19 NOTFALLS IM HOSPITALITY SEKTOR: VORLÄUFIGE RICHTLINIEN“ (aktualisierte Fassung vom 06. 04. 2020) und im Dekret des Premierministers vom 17. Mai sowie in den „Richtlinien für die Wiedereröffnung der Wirtschafts-, Produktions- und Freizeitaktivitäten“ der Konferenz der Regionen und autonomen Provinzen enthalten sind. Für den Fall, dass die WHO diese Richtlinien aktualisiert oder die nationale oder regionale Regierung neue interne Richtlinien erlässt, passen CDSHotels diese Unternehmensrichtlinien an.
ALLGEMEINE EMPFEHLUNGEN
Innerhalb der Hotel-/ Resortstruktur gibt es Informationsplakate in verschiedenen Sprachen, die für die Verbreitung der wichtigsten Informationen zwischen den Gästen und dem Personal hilfreich sind.
Alles, was dem Gast beim Check-in übergeben wird, wurde zuvor gereinigt.
An der Rezeption und in anderen Gemeinschaftsräumen ist es immer zwingend erforderlich, den Abstand von mindestens einem Meter zwischen den Personen zu halten.
Elektronische Zahlungsmethoden werden bevorzugt und die Verwendung des Online-Optionsformulars und des Fast-Check-in-Verfahrens werden so weit wie möglich gefördert. Für Kunden, die sich für dieses Verfahren entschieden haben, gibt es eine spezielle Schnell-Warteschlange.
Anfragen werden so weit wie möglich nach Eingang per Telefon oder über die CDSHotels Directory Digital App, zugänglich unter www.catalog.cdshotels.it, entgegengenommen.
Obwohl wir denken, dass unsere Gäste bereits mit den Präventivmaßnahmen vertraut sind, bitten wir sie, von Umarmungen, Küssen oder Händeschütteln anderer Gäste und Mitarbeiter abzusehen; einen Abstand von mindestens 1 m einzuhalten und zu vermeiden, dass jemand hustet oder niest; ihre Hände regelmäßig und gründlich mit den in der Einrichtung verfügbaren alkoholischen Reinigungsmitteln zu reinigen und/oder mit Wasser und Seife zu waschen; Mund und Nase mit dem Ellbogen oder einem gefalteten Taschentuch zu bedecken, wenn sie husten oder niesen. Das verwendete Taschentuch muss dann in einen geschlossenen Behälter mit Deckel geworfen werden.
Die Gäste sind verpflichtet, die Direktion über alle Symptome wie Fieber, Husten, Atembeschwerden oder andere, die während ihres Aufenthalts im Hotel/ Resort auftreten können, zu informieren. Die Direktion kümmert sich darum, ihnen alle notwendige Unterstützung zu geben, damit der Gast so schnell wie möglich wieder gesund wird und wird um die Intervention des Arztes bitten, wenn der Gast dies wünscht. In diesem Fall wird dem Gast empfohlen in seinem Zimmer zu bleiben, bis er vom Arzt untersucht wird.
Der Gast wird beim Einchecken über die von der Hotelanlage/Resort ergriffenen Präventivmaßnahmen informiert und darüber, welche Verantwortung er hat. Dank ihrer Zusammenarbeit sollen die Maßnahmen Wirksamkeit zeigen und effektiv sein.
Die Gäste bestätigen den Erhalt und Bestätigung des Lesens der von der Struktur vorgenommenen Vorschriften mit ihrer Unterschrift.
RESTAURANTS, SÄLE UND BARS
Das Restaurant- und Barpersonal wurde geschult, um die Anforderungen an die persönliche Hygiene (häufiges Händewaschen, Hustenhygiene) so streng wie möglich einzuhalten.
Die Gäste, die das Restaurant und den Frühstücksraum betreten und verlassen, werden gebeten, ihre Hände mit Desinfektionsgel zu desinfizieren, das sich am Eingang und innerhalb dieser Räume befindet.
Für die Verwaltung von Sitzplätzen und Buchungen werden das Management Elice und das Digitale Verzeichnis verwendet.
Wenn möglich, wird die Nutzung der Aussenbereiche (Gärten und Terrassen) bevorzugt, wobei der Abstand von mindestens 1 Meter einzuhalten ist.
Die Tische sind so anzuordnen, dass zwischen den Gästen, mit Ausnahme von Personen aus ein und demselben Haushalt, ein Abstand von mindestens einem Meter gewährleistet ist.
Wo der Restaurant-Service für alle Gäste aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Tischen nicht gewährleistet werden kann, ist der Service in zwei Schichten unterteilt. Die folgenden Zeiten gelten:
– Mittagessen von 12:00 bis 13:30 und von 13:30 bis 15:00
– Abendessen von 19:00 bis 20:30 und von 20:30 bis 22:00
In diesem Fall wird den Gästen beim Check-in ihre Uhrzeit zugewiesen. Sie können das bevorzugte Alternativrestaurant (Il Pugliese, Il Siciliano etc.) buchen. von denen zur Verfügung stehenden-dies am Vortag für den nächsten Tag.
An Buffets dürfen die Gäste die Speisen nicht selber nehmen. Die Buffets sind hinter speziellen physischen Barrieren / Scheiben auch für Vorspeisen, Obst und Gebäck eingerichtet. Die Gerichte werden von unseren Mitarbeitern serviert. Diese stehen hinter den Buffets und sind mit Maske und Handschuhen ausgestattet.
Der Konsum am Bartresen ist erlaubt und der vorgesehene persönliche Abstand zwischen Kunden und Mitarbeiter von mindestens 1 Meter ist gewährleistet.
ANIMATION
Die Aktivitäten wurden so geplant, dass verschiedene Freizeitangebote in verschiedene Bereiche des Resorts verlegt werden können, so dass die Gäste die ihre bevorzugte Aktivität , Vorführung und Unterhaltung völlig autonom wählen können.
Die Räumlichkeiten sind so organisiert, dass ein geordneter Zugang zum Amphitheater gewährleistet ist, um Gedränge zu vermeiden und sicherzustellen, dass zwischen Gästen, die nicht demselben Haushalt angehören, ein Mindestabstand von 1 Meter eingehalten wird.
Für die Gäste und das Personal am Eingang des Amphitheaters steht ein Spender für die Händehygiene zur Verfügung.
Die Plätze sehen einen Sitzplatz und einen Mindestabstand von mindestens einem Meter vor -sowohl frontal als auch seitlich-zwischen dem einen Zuschauer und dem anderen Zuschauer , der nicht dem gleichen Haushalt angehört
Bereiche FÜR KINDER, MINI- UND JUNIOR-CLUB
Je nach dem Kontext der Einrichtung ist die Freizeitgestaltung der Kinder so organisiert, dass Zusammenkünfte vermieden werden. Die Spiele sind auf individuelle Aktivitäten ausgerichtet, wenn auch in einem kollektiven Kontext.
In jedem Fall gelten für die Räume und Bereiche, welche der Aktivität von Miniclubs und Juniorclubs gewidmet sind, besondere Reinigungs- und Desinfektionsprotokolle.
Bevor sie ihren Kindern die Teilnahme an den Freizeitaktivitäten gestatten, erhalten die Eltern eine Information darüber, wie die Aktivität durchgeführt wird und mit der sie akzeptieren, dass ihre Kinder an diesen Aktivitäten und in der oben genannten Weise teilnehmen.
Diese Informationen werden beim Check-in vorgelegt.
REINIGUNG UND WÄSCHEREI
Besondere Aufmerksamkeit wird der Anwendung von Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen in Gemeinschaftsbereichen (Toiletten, Hallen, Korridore, Aufzüge usw. ) sowie in den Zimmern gewidmet- dies als allgemeine Präventivmaßnahme.
Besonderes Augenmerk wird auf Objekte gelegt, die am Häufigsten berührt werden: Griffe, Aufzugstasten, Handläufe, Schalter, Türgriffe usw.
Die Gäste können nicht freiwillig auf die Reinigungsdienste verzichten, was heissen würde die Gesundheit und Sicherheit des Personals der Struktur und der Gäste zu maximieren.
STRAND
Das Personal des Bereichs wird geschult, um den Gästen die zu beachtenden Präventionsmaßnahmen zu erklären.
Falls die Direktion dies für erforderlich hält, ist ein System zur Buchung des Sonnenschirms vorgesehen. Zu diesem Zweck wird empfohlen, Elice und das Digitale Verzeichnis für die Verwaltung der Buchung von Sonnenschirmen zu verwenden.
Die Bereiche sind so organisiert, dass ein geordneter Zugang zum Strand gewährleistet ist, um Gedränge zu vermeiden und einen Abstand von mindestens 1 Meter zwischen Gästen, die nicht demselben Haushalt angehören, einzuhalten.
Was die Führung der Strandbars und Handhabung in diesen betrifft, so wird auf die gleichen Bestimmungen verwiesen, die auch für die Bars innerhalb des Hotels / Resorts gelten.
Es wird ein Abstand zwischen den Sonnenschirmen garantiert, so dass eine Fläche von mindestens 10 Quadratmetern pro Sonnenschirm gewährleistet ist.
Bei der Strandausrüstung (Liegen, Stühle und Liegestühle) ist, wenn sie nicht auf dem Platz des Sonnenschirms stehen, ein Abstand von mindestens 1,5 m gewährleistet.
In mehreren Teilen der Einrichtung sind Sanitäranlagen vorhanden.
Verboten sind Gruppenfreizeitaktivitäten, bei denen der Abstand nicht gewährleistet ist.
Die Ausrüstung wie z. B. Liegen, Stühle, Liegestühle, Sonnenschirme usw. werden bei jedem Wechsel der Person oder des Haushalts desinfiziert. In jedem Fall wird die Desinfektion am Ende jeden Tages garantiert.
SHUTTLE SERVICE
Die Plätze im Inneren der Shuttles sind entsprechend reduziert, um Sicherheitsabstände zu gewährleisten.
SCHWIMMBAD
Die Gäste und Badenden sind verpflichtet, den Anweisungen von Personal wie Bademeistern und dazugehörigen Assistenten zu befolgen. Die Anweisungen und Reglement sind ebenso auf der im Schwimmbad ausgehängten Informationstafel zu finden.
Die Desinfektionsmittelkonzentration in Schwimmbädern wird innerhalb der empfohlenen Grenzwerte nach internationalen Normen und Standards gehalten.
Liegen und/oder Liegestühle sind so angeordnet, dass zwischen Personen, die nicht zu ein und demselben Haushalt gehören oder zusammenleben, eine soziale Distanz von mindestens 1,5 m besteht..
Die Gäste werden an die üblichen Regeln der hygienischen Sicherheit im Schwimmbadwasser erinnert: vor dem Eintritt ins Schwimmbad eine gründliche Dusche am ganzen Körper durchführen. Es wird empfohlen, eine Kappe zu benutzen. Es ist verboten, ins Wasser zu spucken, sich die Nase zu putzen, ins Wasser zu urinieren. Sehr kleine Kinder sollten Windeln tragen, die wasserdicht sind.
Ausrüstung wie zum Beispiel Sonnenliegen, Liegestühle, Sonnenschirme usw. werden bei jedem Personen- oder Familienwechsel desinfiziert. Ansonsten ist die sanitäre Versorgung am Ende eines jeden Tages gewährleistet.
FITNESSRAUM
Der Zugang ist nach Reservierung an der Rezeption möglich. Für Reservierungen müssen das Verwaltungssystem Elice und das Digitale Verzeichnis verwendet werde
Das Zubehör und Geräte sind so zu positionieren, dass ein Sicherheitsabstand von mindestens 1 Meter gewährleistet ist.
Es gibt Spender mit hydroalkoholischen Lösungen für die Handhygiene der Gäste an gut sichtbaren Stellen, es besteht die Pflicht der Handhygiene beim Eintritt und bei Verlassen des Fitnessraums.
Dopo l’utilizzo da parte di ogni singolo soggetto, il responsabile della struttura assicurerà la disinfezione della macchina o degli attrezzi usati.
Nach Benutzung und nach jedem Gast, sorgt der Verantwortliche für die Desinfektion der verwendeten Geräte und des Zubehörs.
Alle Kleidungsstücke und persönlichen Gegenstände müssen in Ihrer persönlichen Tasche verstaut werden, auch wenn sie in Schließfächern aufbewahrt werden.
SPA/ Wellnessbereich
Die Tätigkeiten sind so durchzuführen, dass in den Gemeinschaftsräumen, Wartebereichen und den verschiedenen Bereichen des Zentrums keine Aggregation stattfindet und dass die soziale Distanz von mindestens einem Meter je Haushalt eingehalten wird.
Der Zugang zu den SPAs und einzelnen Dienstleistungen ist nur auf Voranmeldung möglich. .
Das SPA ist mit Spendern mit hydro-alkoholischen Lösungen für die Händehygiene der Gäste an gut sichtbaren Stellen am Eingang und in strategischen Bereichen ausgestattet, um die Benutzung zu erleichtern. Die Verfügbarkeit von Zeitschriften und Informationsmaterial für den promiskuitiven Gebrauch wurde abgeschafft. .
Elektronische Zahlungsmittel werden bevorzugt. .
Die Gäste müssen immer eine Maske in den öffentlichen Bereichen im Innenbereich tragen. In allen Umkleidekabinen oder Wechselräumen sind persönliche Kleidungsstücke und Gegenstände in der persönlichen Tasche zu verstauen, auch wenn sie in den dafür vorgesehenen Schränken aufbewahrt werden.
Die Geräte werden bei jedem Personen- oder Haushaltswechsel desinfiziert. In jedem Fall ist die Desinfektion am Ende eines jeden Tages gewährleistet.
Der Betreiber und der Kunde müssen, solange sie zur Durchführung des Dienstes einen Abstand von weniger als 1 Meter einhalten, eine Atemschutzmaske zum Schutz der Atemwege tragen, die mit dem spezifischen Dienst kompatibel ist. .
Der Eintritt ins Türkische Bad und die Sauna sind nicht gestattet.
Für die Gäste ist die Verwendung der Maske obligatorisch in den internen Wartebereichen und in jedem Fall nach den Anweisungen ausgestellt.
Wir danken Ihnen für das Lesen unserer Richtlinien und freuen uns auf Ihren sicheren Urlaub bei CDSHotels!
